Mi pedido no llego en la fecha prevista

Se realizo un envio vía Starken el día viernes 20 de diciembre, por Soledad Elianira Moraga Vergara, se supone que el pedido debía llegar el día sábado 21 de diciembre, lo cual no se pudo concretar. El día lunes me llega un correo que va en camino, que llegaba ese día, mas tarde me llega otro correo, el cual decía que no se ubico destinatario. Siempre pido por Starken a la misma dirección y siempre cuando están por llegar o tienen algún inconveniente con la dirección me llaman o me mandan mensaje y esta vez no me llamaron ni nada, yo estuve todo el día en mi casa ayer y no fue nadie. Yo necesito que Staken, obviamente entregue mi pedido pero que por lo menos no me cobre el valor del envio, porque claramente el "no ubicar destinatario" es una excusa para dilatar la entrega, porque me imagino que están con mucha demanda por ser navidad. Lo que me molesta es que se comprometan con una fecha y no la cumplan. N° de Orden: 236377778