Mala información al retiro de encomienda

Estimados.Junto con saludar, quisiera manifestar mi desconformidad al ir a retirar una encomienda y la persona de recepción y pagos me envió otra sucursal a retirar la encomienda, siendo que le pregunte 3 veces que como es posible que pagara en una sucursal y la tengan que retirar en otra sucursal. A lo que me respondió que llegaban a otra dirección. Mi sorpresa fue al pasarle la boleta en la otra agencia que me envió (granaderos) la señorita me indica que la encomienda no estaba ahí pero que tenia otra encomienda para retirar la cual retiré sin problemas y que tenia presente por mi parte. Ya que sabía que tenia 3 encomiendas. Y me tuve que devolver a retirar la encomienda a Balmaceda donde siempre estuvo la recepcionista me dijo " usted entendió mal a lo cual respondí pero si le pregunte 3 veces "PORQUE TENGO QUE PAGAR AQUI Y RETIRAR EN OTRA AGENCIA Y USTED ME DIJO QUE LLEGABAN A OTRA DIRECIÓN". En ningún minuto me dijo retire aquí a la vuelta. La señorita me respondió de forma despectiva " PERO ES OBVIO QUE TIENE QUE RETIRAR A QUI A VUELTA. YO LEDIJE NO SOY ADIVINA PORQUE PRIMERA VEZ QUE VENGO ELLA RESPONDIO YO TAMPOCO SOU ADIVINA. Por esto desidí manifestar mi molestia. Hora de retiro 12:28:49 operación 001000743 Calama Steren Balmaceda.