Retraso en envió y cobros indebidos

Realicé un envío por medio de starken el 17 de octubre del 2024 desde la florida hacia quilicura, se suponía que llegaría en 1 dia habil ya que el envío era dentro de santiago, aun así no llegó el envio a destino, luego el 22 de octubre realice un reclamo por la paguina web de starken y nunca me respondieron, luego a los días llamé a 600 200 0710 para poder realizar un nuevo reclamo y me dijeron que el paquete llegaría en un máximo de 72 horas, ya es 28 de octubre y aun no llega el paquete, aun pasando las 72 horas, hoy 28 de octubre llame nuevamente para quee me devuelvan el paquete ya que a mi cliente tuve que reembolsar el dinero porque me lo pidió devuelta lógicamente por el retraso, lo ilógico es que starken te cobra por devolver el envio, es decir me prestan un mal servicio, no cumplen con el servico ofrecido, tampoco cumplen con tiempo y plazos y ademas me cobran por solucionar el problema, a esto se le suma a que la atención al cliente es pecima, la señora que me atendió hoy cuando le dije que quiero que eleve una solicitud de reclamo me dejo de hablar y me cortó. pésima experiencia con starken y en tres ocaciones no han solucionado nada.