Indica falso sin moradores

Hola, tengo una encomienda que fue enviada el 7 de Abril del presente año, al llegar a natales pasó literalmente 3 días en la sucursal y al ir a preguntar a ver si podría retirarlo yo ya que estaba ahí mismo me fue negado inmediatamente, sinceramente me parece una política de o más ridícula ya que por último podrían solicitar la cedula para ver si es la misma persona a la que le fue enviada la encomienda. Me dicen que como plazo máximo la entrega hubiera sido hoy 25/04 y a pesar de que estuve todo el día esperando en mi casa a ver si aparecían esto nunca pasó, y encima se dan el lujo de indicarme al correo que la entrega no pudo concretarse porque no había moradores en mi casa siendo que estuve TODO EL DÍA atenta y más encima ahora tengo que esperar DOS DÍAS MÁS, cabe mencionar que no solo perdí un día entero esperando por una completa farsa, sino que además es un día de trabajo perdido. Tengo que pagar cerca de $8.000 pesos por el envío de mi encargo y no tendría problema en pagarlo en la sucursal si es que me permitieran retirarlo en persona, ya no se qué más hacer y a quién recurrir. En serio una decepción el servicio de entrega a domicilio y por supuesto la entrega de información falsa.