Problema con retiro de un producto

Hola buenas tardes, el motivo de mi reclamo es que yo tenia una encomienda por retirar en la sucursal de avenida sorvicenta en la ciudad de los ángeles. Yo no he podido retirar mi pedido por motivos personales, por lo que le pedí a un familiar que lo retirara por mi, con la copia de mi carnet y también un documento en el que yo le doy mi permiso para retirarlo en mi lugar. sin embargo, al ir, no le hacen válido el permiso solamente porque estaba digital y no lo había llevado impreso, aun cuando el pdf si estaba correcto, no le entregaron el producto ya que tenia que llevarlo en papel, cosa que no se especifica en ningún lugar. Mi familiar, al pedir si por favor podrían imprimirlo por el, se negaron rotundamente siendo bastante irrespetuosos, cuando claramente podrían haberlo hecho, ya que impresoras si deben tener, y también es responsabilidad del trabajador solucionar los problemas del cliente y darles una buena atención, no reaccionar de manera molesta. Además, días atrás mi familiar igual intento retirar el pedido, llegando 10 minutos antes de la hora de cierre, y no lo atendieron, cuando se supone que deben respetar el horario de atención. Estoy muy inconforme con la atención ya que han hecho perder tiempo a mi familiar, que solo me estaba haciendo un favor. La atención es paupérrima en el local.