Documento emitido erroneo

El 20 de septiembre se entregó un envío en mi Dirección comercial en Iquique, imagino que desde la Sucursal de Bajo Molle en Iquique. La persona que recibió en el domicilio solicitó Factura expresamente y le pasó una tableta con los datos de Facturación en la mano al funcionario Starken quien anotó en su Celular (supuestamente para generar la Factura). La situación es que nunca se generó la Factura y acá es donde uno se pregunta si los funcionarios de esta empresa están realmente capacitados para atender público como es debido. Hoy fui a la Sucursal de Bajo Molle y la respuesta de la Supervisora fue que se generó una Boleta, que la persona que recibió la encomienda nunca pidió factura y que ya no podían hacer nada al respecto. mienten en la cara y más encima teniendo un informativo de cómo proceder con las Facturas en frente de ella. Es preocupante que cada vez que hago una compra en Stgo. y sé que la van a enviar por Starken, como cliente quedo en el desamparo total.