Envío “en revisión”

no sé qué pasa con el pedido que debería haberme llegado pero no han avisado nada y uno intenta comunicarse con ellos para saber qué ocurre y señalan que tienen hasta 3 días para que paquete sea “encontrado” y poder actualizar el estado. Es decir uno paga por uno servicio que no se está dando porque ni siquiera se dan el tiempo de dar algún aviso. Si yo no consulto podría haber estado la vida entera esperando a recibir mi encomienda. Y resulta que no solo contentos con eso, uno además debe volver a esperar para que se hagan cargo al “ingresar la solicitud”? Y con 72hrs de relajo? Me parece una desfachatez y un nivel de inoperancia mayor. Si además la compra es en Santiago y el envío dentro de Santiago.