Autor:

Hasta Ahora Negativo

14 Octubre, 2021 - 19:51
Si hubo una respuesta de los representantes de la marca, pero hasta ahora no me han dado auto de reemplazo y no hay una fecha de entrega de mi vehiculo
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lo Barnechea, Chile
  • 30, Septiembre 2021
  • Número: 846352

Subaru

Caja cambios subaru forester

SEÑORES subaru

PRESENTE


Tengo una Subaru Forester 2020. Tiene 17.000 kms y esta en garantia. Se rompió la caja de cambios repentinamente en el campo el Jueves 23 de Septiembre 2021. Corri un alto riesgo ya que el auto se quedo totalmente sin cambios.La llevaron en grua a AUTOMOTRIZ ARAUCO en Osorno. Me confirman en la concesionaria que ya pidieron la caja nueva a Japon y se demorara entre 30 y 45 dias.Pedi un auto de reemplazo, ya que quede sin movilizacion aislada en el Lago Ranco.ME LO NEGARON!Tengo que arrendar un auto, para poder moverme?Como es posible que una marca, que se supone de prestigio, no responda a sus clientes que han confiado en ellos.
Objetivo: Obtener una solucion Un auto de reemplazo mientras llega el repuesto y no tener que arrendar uno.
Autor: .L.
Publicado el Jueves, Septiembre 30, 2021 - 15:57. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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El problema fue mitigado porque Inchcape efectivamente me prestó un auto de cortesía durante la espera por las últimas 2 semanas, lo cual se agradece muchísimo.
En cuanto al costo de la operación, no me descontaron la mano de obra, pero sí me hicieron un 15% de descuento. Yo sigo considerando que no era un costo que debía cubrir como cliente, pero para cerrar el tema pagué sin reclamar demasiado.
La atención en general, después del reclamo, ha sido bastante buena, no me puedo quejar. El jefe de servicio se tomó el tiempo de explicarme sobre la mantención y se disculpó por los inconvenientes.
En líneas generales, a pesar del problema y el tiempo que tomó, creo que asumieron su responsabilidad e hicieron lo posible por reparar los impactos.

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La garantía Subaru ha sido muy satisfactoria aun con vehículos de mas de 10 años

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