Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 14, Septiembre 2015
  • Número: 344364

Bruno Fritsch

Incumplimientos varios

SEÑORES toyota bruno fritsch

PRESENTE


Me intereso en una Rav 4 local plaza Vespucio, me acerco a vendedor y el primer gancho es que patente e impuesto verde lo arreglamos(gratis con credito), cotizo y vuelvo el lunes 24 de julio con mi auto Fiat línea el cual es evaluado en 5.000.000 como parte de pago, se registra el vehículo y lo voy a dejar el viernes 28 de julio. Hacemos el papeleo del crédito y vendedor me muestra correo en que pide apurar mi vehículo martes 01-09-2015, me dice en esa oportunidad que impuesto verde ya no es de parte de la empresa y que patente si...me voy y viendo papeles de costos me doy cuenta que patente está incluida en el costo del crédito solicitado, llamo al vendedor y me dice que hay una explicación que el contador lo obliga a poner ese monto...¿???No llamo el martes 01 y el sábado 5 de septiembre me llama vendedor diciendo que vehículo llegara el martes 08 de septiembre (primer gran atraso en lo comprometido)vendedor me dice que a "TODOS LOS CLIENTES SE LES HA DICHO QUE ENTRE EL 5 Y EL 10 LLEGABAN LOS VEHICULOS", yo le contesto que estoy seguro que no me dijo eso y le recuerdo que incluso él me mostro un correo donde pide apurar el vehículo para el martes 01, también comete el error de decirme que era mi vehículo el único que no había llegado..¿¿?? lo llamo poco después a vendedor si podíamos dejar sin efecto el acuerdo y este le consulta a su jefatura y el jefe le dice que vaya el día lunes 07 de septiembre a buscar mi auto, y deshacemos todo, le digo al vendedor que si me lo pasaban altiro , lo llevaba a la mitsubishi y compraba la Outhlander, pero si me lo pasa el lunes podría esperar hasta el martes y no perjudicar al vendedor, al cual le vuelvo a pedir que me debe explicar eso que aparezca en el costo el valor de la patente(cosa que me ofreció GRATIS), el martes 08 pregunto por mensaje a vendedor "que paso..? y me llama su jefe diciéndome que es Toyota la que no ha enviado el vehículo que él lo ha pedido y que no se lo mandan que disculpe...ofreciéndome fecha de entrega el jueves 10... el día jueves me llaman de Toyota para hacerme encuesta de satisfacción del cliente y al explicarle a Sta. que me encuesta que ni siquiera tenia el vehículo me cortó sin aviso..jajaj..al final llega el día sábado 12 y vendedor me llama para decirme que vehículo estaba ok... a todo esto jefe de local me había dicho que estaba tratando de conseguir descuento y algunas mantenciones por los no cumplimientos..voy a buscar Vehículo estaba todo OK y torpe Yo recibo guía y factura no reparando que monto es menos que lo que se me cobro en el costo total del crédito(en ese aparece el monto de la patente, que eso si era GRATIS según vendedor)...esperamos al jefe y me dice que me consiguió la mantención de los 10 mil km gratis....el vendedor me dice que eso tiene un costo aprox. de 240 mil y me recuerdo que cuando cotice el vehículo le pregunte al vendedor cuanto sale la mantención y me dijo que menos de 160 mil..otra vez jajaaj vale menos cuando pago Yo y mucho más cuando es regalos de ustedes.. insólito, , si ustedes creen que eso es un mea culpa a la FALTA DE compromiso, credibilidad Y HONESTIDAD de todos los involucrados en la venta me parece que saben muy poco de atención al cliente. Deben saber ustedes que no me estaban haciendo un favor y obviamente soy yo el que se las tuvo que arreglar todos esos días y fin de semana con la familia y costos asociados producto de sus incumplimientos, es lamentable que mi sensación sea de no querer saber más de tratos con ustedes.... seguiré pidiéndole explicaciones al vendedor sobre el costo de la patente incluido en mi crédito... pero de seguro voy a perder...es más hasta hoy no he recibido ningún papel oficial de la compra solo la guía y la factura...En todo caso la saben hacer no se comprometieron jamas por correo ni por escrito, SE DEMORARON EN LA ENTREGA (3 PLAZOS), ME LLAMAN PARA ENCUESTARME ANTES QUE ME ENTREGUEN EL VEHICULO Y DEBO DAR LAS gracias POR UNA MANTENCIÓN GRATIS... JAJAJA
Autor: L.G.
Publicado el Lunes, Septiembre 14, 2015 - 17:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Desde el primer mes de entrega, el automóvil presentó problemas con la piola del embrague, lo que fue informado y reparado por la concesionaria.

El 27 de septiembre de 2025, el vehículo comenzó con problemas de potencia, y una semana después dejó de funcionar completamente. El 6 de octubre de 2025, solicité que una grúa lo trasladara al taller de la concesionaria. El 8 de octubre, me informaron que la falla correspondía al kit de embrague, pero que no sería cubierta por la garantía, ya que según ellos esta solo cubre por seis meses.

Dado que necesitaba el vehículo para movilizarme, me vi en la obligación de pagar el reemplazo del kit de embrague más la mano de obra, por un monto total aproximado de $700.000.

Motivo del reclamo:
Considero inaceptable que un vehículo nuevo, con menos de un año de uso y tan bajo kilometraje, presente fallas recurrentes de este tipo y que la empresa no respalde la garantía, especialmente tratándose de problemas mecánicos que se manifestaron desde el inicio.

Petición concreta:
Solicito su intervención para que Bruno Fritsch Chile revise mi caso y realice la devolución del monto pagado por la reparación o una compensación adecuada, ya que las fallas descritas corresponden a defectos de origen.

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No Resuelto Propuesta Comercial. Solicitaron que autorizara apertura de caja de cambio para realizar diagnostico de la falla , les envié respuesta y hasta el momento no hay retroalimentacion de parte de ellos y ya llevo 1 semana de espera desde que autorice . Hace unos dias hable con gerente post venta y me aseguro que me contactaran a la brevedad ya eso hace 3 días y aun no lo hacen , he enviado correos llamo al número de asesor qué recibió vehículo y no hay respuesta. No se que más hacer ire a sucursal.

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Lo que MAF Chile me ha respondido a muchos mail es exactamente lo mismo aunque sigo respondiendo que no está clara que es un engaño lo que ellos llaman "el ticket", envío ultima respuesta del equipo MAF :

Ayuda MAF
jue, 16 ene, 9:29
para mí

Hola,


El requerimiento Nº 26936 se ha cerrado.



Esperamos que hayas quedado conforme con la respuesta. Si consideras que el ticket no debe cerrarse o que no está resuelto, responda a este correo electrónico.

Un saludo,



Equipo MAF

🙁 Bruno Fritsch - Excesiva demora en la entrega del vehículo

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