No entrega de envio

el dia 22 de Abril mande desde Copiapo a Santiago una caja a Editorial Sudamericana, cliente de Tur Bus, hasta hoy y habiendo llamado en muchas oportunidades puedo recordar a un tipo de nombre Stalin , bastante grosero, y nuevamennte aun en este momento con la grabación llevo 15 minutos al telefono, minutos antes hable con La Sra Monica Basualto mientras le daba el dato del envío me di cuenta que estaba hablando sola.Vuelvo a llamar me atiende la Srta karen Aravena quien me da las alternativas que espero sean correctas;El paquete va dirigido a Editorial Sudamericana con fecha 22 de Abril bajo el numero de flete 718298580, a la direccion Charles Aranguiz 0367 Puente Alto, me q dice que esta calle antes se llamaba Circunvalacion y por ello es que no la conocen, agradecere hacer la indicacion a quienes reparten ya que no hay error, en la direccion si no que es un tema ajeno a mi, que desde hace un tiempo la calle se llame Charles Aranguiz, y no es tan conocida como su antecesora Circunvalacion.Confio en que al menos tendre una respuesta que ha recibido mi correo, por favor !!!!!!ATTEGraciela Nuñez ValenzuelaRUT 6.001.xxx-xfono celular 82195088