Doble transacción pagina turbus

hace varias semanas se viene repiten lo mismo con la plataforma online de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus en la cual siempre que hago el procedimiento completo de la compra de pasajes llega el momento de cancelar por webpay y me sale "transacción no realizada" y tengo que repetir el procedimiento. todo eso hasta el día de hoy ya que me apareció el mismo mensaje, a diferencia de los otros días me cobro cada vez que decía que no se realizo la transacción.