No dar cumplimiento a hora de salida

Hola srs. De tur bus, mi reclamo es por que el dia de hoy 25 de julio 2016, tome el bus desde santiago a temuco con hora de salida 21.30 horas terminal alameda anden 12, retrasandose 15 minutos, osea salio 21.45 siendo que no habia gran afluencia de publico ni taco como suele suceder los fines de semana o fechas importantes, luego se da una vuelta larga, ingresando recien a las 22.00 horas a la autopista.Luego de eso se fue rapidamente hasta la parada de san bernardo donde estuvo por menos 10 o 15 minutos a tirones ya que se movia y luego detenia saliendo de ese lugar a las 22.25 horas exactas, para tomar en cuenta 55 minutos casi una hora y recien en san bernardo, Pienso que tal vez falta un poco mas de capacitacion y el sentido de responsabilidad, ya que es una clara falta de respeto hacia los pasajeros quienes pagamos por el servicio y nos programamos para llegar a nuestros destinos, distinto es cuando por fuerza mayor hay demora. Espero tomen en cuenta mi reclamo ya que constantemente debo viajar y es incomodo tener que llegar a esto para ver si es que hay alguna solucion ya que la tripulacion no da una respuesta satisfactoria al consultarle el motivo del retraso, al contrario estos se molestan, insisto deben ser mas conciente de que habemos muchos que nos damos cuenta de todo y son los menos que son novatos y ni se percatan de estos asuntos...Espero una respuesta clara y responsable ya que en otra ocasion no me tomaron en cuenta y desestimaron un reclamo teniendo que concurrir al sernac y juzgado de policia local donde se hizo justicia e hicieron valer mis derechos que es lo minimo que se.pide..