Producto no entregado

Estoy sumamente molesto con la mediocridad de servicio que presta la agencia de Tur Bus de San Fernandoestoy esperando un Producto desde el 08/11/16 y a la fecha aun no llega, he llamado y me dicen que el costo de envio para santa cruz es mayor que por eso no me lo han traido. y que tengo que ir a retirarlo a la sucursal, que me queda a una distancia de 45min en auto. si yo cancele el despacho al momento de comprar el Producto para que me piden que lo vaya a buscar?están a años luz del servicio de Chilexpress.