Devolución de dinero

El día lunes 10/12 compré un pasaje por internet y pagué con mi tarjeta de crédito. Me llegó el correo informando "la compra exitosa"del pasaje y se me descontaron los $5.800 del pasaje. Llegué al terminal y no pude descargar el archivo adjunto, donde supuestamente venia mi pasaje. Me informaron en la oficina que el pasaje no se había comprado y que debía reclamar para pedir el reembolso del cargo hecho en mi cuenta. Además, tuve que volver a comprar otro pasaje,esta vez más caro porque ya no quedaban al precio que compré antes. urgente requiero que me devuelvan lo que tuve que gastar demás, es decir, el pasaje más caro ya que de no ser por su ineficiente sistema, no habría tenido que incurrir en ese gasto.