Problema de motor

En ruta Calama-Iquique.El bus salía a las 16:00 hrs el dia viernes 01 de junio, cosa que nunca fue así, preguntamos que sucedía y nos respondían que el bus estaba en mantenimiento , finalmente llegando este a las 16:30y saliendo hacia Iquique a las 16:50.Bus demasiado lento, y muchas paradas (30-35 minutos por cada una)Luego de avanzar la mayor parte del recorrido,pasando Pozo Almonte (aproximadamente unos 15 minutos después)el bus se orilla, otros 20-30 minutos ahi,finalmente apagandose el motor,el auxiliar del conductor nos informa que el bus quedo "parao" por un desperfecto del motor que ya traía, nos informaron que otro bus pasaria dentro de 1-2 horas mas, siendo ya mas de las 23:00 con un frío.Al cabo de un rato pasa un bus de la empresa "Kenny Bus", unos señores lo hacen parar y acceden a llevarnos a Iquique por $2000 pesos.dieron prioridad a las mujeres, mujeres con niños y ancianos, asi que nos embarcamos.le preguntamos al ayudante y dijo. que nos devolverian el valor del pasaje, y que debiamos ir a reclamar el dia que tuvieramos el viaje de vuleta, hoy, 03/06/2018 fuimos a hacer efectivo el reclamo , y la señorita (con un tono de incredulidad) nos dice qué ya no podemos acceder al reembolso por que debiamos ir el mismo dia, siendo que no somos de Iquique y llegamos aproximadamente a las 00:15 horas .