Debitacion pasaje en banco sin emisión de boleto

Buenas noches, Soy Alexis Jesus Ibarra Hernandez, mi Rut es el 25540xxx-x escribo por acá ya que no me resolvieron el caso ni en las taquillas del Aeropuerto ni en el terminal Alameda. El día 15/08/2019 como lo muestra la imagen que adjunto, compre en la noche un Pasaje desde Calama - Valparaiso para el día 16/08/2019, el cual pague con mi tarjeta de crédito pero este Pasaje no llego al correo indicado, el día del viaje se llamo a la taquilla de reclamos.cl/empresa/turbus">Turbus Calama en horas de la mañana y tampoco según información había caído la compra, sin embargo se débito el dinero en mi tarjeta de crédito ya que al contactar a mi ejecutiva del Banco Santander, la misma me facilita el código de autorización de la compra 493996.Por dicha razón solicito la devolución total del dinero lo antes posible a mi tarjeta de crédito y me confirmen en que lapso de tiempo sera reflejado en la misma.