Perdida de bus

Buenas noches bueno el motivo de mi reclamo es porque perdi el bus pasandome 2 minutos en donde acudimos de inmediato a la agencia en donde nos dijeron que no podian hacer nada como es posible lo que no te den una solucion lo unico que pedia era cambiar de horario de bus o ojala la devolucion de mi dinera ya que para usted no les importa pero para mi es arto lo que se perderiaDesde ya espero una respuesta con una solucion