Asiento en mal estado

Quiero hacer un reclamo porque el jueves 16 de enero a las 22 horas viaje a pucón desde santiago y mi Asiento semicama No 14 pasillo estaba en mal estado ,fue horrible porque el Asiento lo hechaba para atras y se venia hacia adelante como es posible es un viaje tan largo de 10 hrs donde nesecitaba dormir no pude y me fui incomoda todo el viaje ,el auxiliar de esta empresa Tur Bus me escucho mi molestia pero lamentablemente no tenia otro Asiento desocupado para poder cambiarme y lo entendi q no es su culpa ...Pero si necesito q la empresa Tur Bus sea quien este a cargo me de una solucion y respuesta por toda la incomodidad de un viaje tan largo donde se supone q todo tiene q estar perfecto