No devolucion y no respuesta

buenas tardesestimados por favor de su ayuda hace un mes compre 1 pasaje con destino a santiago.el cual un día antes quise solicitar el cambio de pasaje (día y hora ).lo hice a travez de la pagina TUR BUS deje mis datos y aun no tengo repuesta.le hago seguimiento a la solicitud y dice que el reclamo a sido acogido de forma exitoso, generando una compensación en puntos y que me han enviado un correo con el detalle del monto y l vigencia de los puntos , el cual NUNCA ME HA LLEGADO.por favor necesito UNA RESPUESTA .