Cambio de bus a última hora

El día de hoy 9 de Agosto tenía pasaje a las 15:10 de la tarde con destino a Santiago, compré mi pasaje con anticipación y al llegar a tomar mi asiento resulta que otro pasajero lo tiene, motivo de este es que el bus de las 14:30 no llego y juntaron ambos pasajes, lo que provocó disgustos entre los pasajeros en mi caso revote por asientos hasta tomar 1 desocupado y la encargada solo dice que debemos tomar los que están desocupados y no puede hacer más. Espero que me den una solución a este problema porque yo soy clienta habitual de su servicio en otra oportunidad compré 1 pasaje en un asiento el cual no llevaba el bus yo compré 56 y el bus solo llegaba hasta el 52 esta situación ya es muy molesta de su empresa