Compré dos pasajes los asiento 23 y 24 por oline

Compré dos pasajes por oline asiento 23 y 24 y la página no me cargo para poder descargar los pasajes y voy al terminal a decirle que yo compré los pasajes y no me dejaron subir y en el papel que ellos tenían si salía que estaba comprado a mi nombre y después me cobraron más 6 mil pesos para poder subir y IVA a subirme a mis asiento que compre y me dice un C. que los había comprado los pasajes me salieron en total los dos pasajes $23.400 y ahora más $6.000 es una *****a yo pienso y además ocuparon los siento que compre YO ojalá me den una buena respuesta en esto gracias