Mala información en pasaje

Compre por la página web de tur bus 2 pasajes de ida iqq-arica con salida el 28 de septiembre a las 14:15,llegando al terminal de turbus acá en iquique a las 13:50,a las 14:00 llegó el bus que nos llevaría a arica,pero cuando nos estábamos subiendo el auxiliar nos dice que ese no era nuestro bus que ya se había ido a las 13:30 porque salía de hospicio a las 14:15,pero en el pasaje no dice eso,dice claramente que la salida del bus es a las 14:15,no pude viajar y no me dieron ninguna solución siendo que la culpa es de ellos por su mala información y no mía yo cumplí con el horario que dice en el pasaje.