Pasajero con pasaje y no la trajeron

buenas tardes el reclamo es del dia domingo 13de abril mi hija viajo el sabado a serena y de vuelta el dia domingo con pasajes ida y vuelta el cual el domingo ella tenia pasaje de las 18.10 asiento 25 n de transaccion.92304315812.el cual ella llego adelantada al terminal de serena.consultandole al auxiliar de dicha maquina lo cual no le dio clara la respuesta diciendo q la maquina va a ARICA.Q NO PASABA POR VALLENAR.obio esto fue por ir a fumar .cuando mi hija pregunta en ventanilla el bus ya se habia ido.llorando me llama tube q enviarle plata para q vuelva a comprar el pasaje q salio como las 7 y media.fui a reclamar al tur bus de vallenar diciendo q todos los reclamos son por orling.mi hija se llama Natasha Aguilar de 16 años u 1era vez q viaja solita .por favor aqui el reclamo es hacia el auxiliar ya q mi hija le hablo y no la tomaron en cuenta por que se iba esta persona a fumar y como dije mi hija 1 era vez que viaja solita.mi contacto 961355423 Yaneth Quinchalef la madre.correo,[email protected] espero su atencion