Devolucion dinero no efectuada

el dia 9 de diciembre efectue via web compra de dos pasajes desde viña a santiago y santiago viña para mi señora por viaje a efectuar el dia 13 de diciembre. sin embrago, si bien el cobro se efectuo de parte de fintoc a mi cuenta corriente por $ 11.8800; los pasajes no fueron emitidos. al efectuar varios reclamos a tur bus a traves de su portan de servicio a clientes "reclamos"; inicialmente, el dia 12 de diciembre reconocen la no emision de los boletos por compra mal efectuada y el compromiso de devolver a mi cuenta el dinero cargado dentro de 48 horas. lo anterior aun no ha sucediso y ya he enviado tees reclamos por la misma causa y nada. tuve que volver a comprar los pasajes para concretar el viaje pagando nuevamente el monto señalado.reitero que los pasajes fueron comprados por mi para mi señoramaria infante rut. 11.093.xxx-xel cargo se hizo a mi cuenta por fin tocfrancisco tapia rut. 7.022.xxx-x