Compre pasajes pero nunca me enviaron los boletos

El día Viernes, 28 de Noviembre realice vía online una compra de pasajes para dos personas desde Antofagasta hacia Arica con un monto total de $170.400 el cual al revisar mi cuenta bancaria, esta ya se había descontado, al momento de revisar el correo para descargar los boletos, estos no estaban, revise tanto la bandeja de entrada como los no deseados y nada. Realice un reclamo desde la misma pagina a atención al cliente el cual me arrojo la solicitud numero 48466342 en donde solo me llego la confirmación de vuelta, desde ahí nada, no he recibido un llamado ni correo por la solución. Exijo una solución pronta, la devolución de la totalidad del monto pagado, doy plazo hasta el Miércoles 10 del presente mes, antes de estampar la denuncia al sernac y junto con ello por la vía legal.