No llegaron 2 pasajes pero se hizo el cargo y no responden

El 7 diciembre compré 2 pasajes para mis hijos menores de edad para viajar el 8/12 por cortes Virgen Lo Vasquez, se hizo el cargo en mi tarjeta de crédito pero me llegó un mensaje que no se pudo completar la compra y no me llegaron pasajes pero el cobro está realizado (por lo tanto tampoco boletas o nro pasajes). He realizado 3 reclamos sin solución alguna nro enviando fotos cobro y mensaje de que algo salió mal, reclamos Nro 101830845, 101830855 y 101834842. Sin solución ninguno. Esta semana me llegó un correo que se cerraba el reclamo. Me habían pedido datos de mi hija para devolver dinero y no tiene cuenta. Es a mi como padre a quien le tienen que devolver los $20.000- a mi cuenta corriente nro 000069245188 Banco Santander.Turbus publica varios teléfonos que no existen, no hay ejecutivos reales que tomen el reclamo, sólo bots que no funcionan y entrega plazos de respuesta de 15 días. Nada funciona y por cansancio el cliente termina perdiendo el dinero y la empresa se hace malamente de recursos ajenos. Incurrí en gastos extras