El asiento de compra no es el que te asignan al subir

Compre por internet pasaje de Santiago a Quilpué, elegí asiento 20 segundo piso en primera fila ( vista panorámica),Al subir el asiento esta en el segundo piso pero una fila detrás, sin contar que personas que les tocaba abajo están arriba (adultos mayores).Y ni siquiera un correo indicando el cambio de buses,Sin contar que al comprar por internet , ponen un precio y al final sube entre 50 y 1500 el pasaje , ni hablar de clickear en primer piso ,el pasaje marca $ 28000 CUANDO UN PASAJE A QUILPUE COSTO ESA CANTIADAD?.