Auxiliar no me entrega mi vuelto de $15.000

Redacto muy molesta este reclamo, debido a que es una situación habitual en muchos auxiliares.Tomé el recorrido Chillan- Los Angeles el día sábado 15 de noviembre de las 16:05 hrs. Pagué mi pasaje con un billete de $20.000, el auxiliar me señala que no tiene vuelto pero que me lo entregaría después. Esperé todo el camino, luego de aquello, no lo ví más y no pude recuperarlo. Se me deben $15.000.La página de reclamos de la empresa es muy engorrosa y nunca se permite ingresar correctamente el reclamo formal. Deberé hacer mis descargos directamente en sernac.