Cobraron y no recibí el pasaje para un viaje

Ingresé a la página a reservar un pasaje de bus para las 23:00 hrs aprox. del 18 de octubre de este año, llegaba a Puerto Montt mas o menos a las 12:20 hrs y debía hacer algunas diligencias durante la tarde, por eso fué reservado para el viaje en la noche y al realizar el pago por onepay me descontó el costo pero no se me entregó el pasaje ni por su pagina ni por correo electrónico. Cuando llegué al aeropuerto de Puerto Montt tuve, obligatoriamente, que dirigirme al rodoviario a denunciar el hecho. No me hicieron devolución ni me entregaron pasaje físico al menos. Me dijeron que debía comprar otro. Mostré el boucher del banco y nada dijeron que solo debía quejarme por la página. tuve que andar apresurado haciendo mis cosas.