Compra de boleto que nunca llego y se me descontó la plata del banco.

El día viernes 24/10/2025 compre dos boletos con destino a collipulli por al aplicación de TurBus y jamás me llegaron los boletos a mi correo ( el correo estaba bien puesto) y al llegar a la sucursal de tur bus a tomar mi bus me dijeron que los boletos no estaban reservados con mi nombre, es decir que solo me descontaron la plata, al preguntar directo en una sucursal presencial no me dieron respuesta y me dijeron que lo viera por la página, la cual tampoco me dan respuesta.