No se respetan asientos ni la llegada al terminal por el cual se pago

Se compran dos pasajes hacia Lautaro terminal y nos dicen que dejaran a mis abuelos por fuera cuando eso no se pago, luego los cambian a otro bus y hacen que 2 personas mayores de 80 años suban al segundo piso, claramente sin respetar lod asientos pagados. Luego, los vuelven a cambiar a otro bus en Los Angeles. Pesimo trato y servicio, sin respetar a las personas mayores.Sumado a que bus sale más de 45 minutos tarde, y personal no da información y se molesta al consultar.