Devolución dinero

Estimado(s)Mi nombre es Enrique Flores, mediante el presente, ingreso reclamo por la pérdida del servicio de las 3:20 (horario nuevo) con destino a Santiago, origen Los Ángeles. Dicho servicio salió a las 2:20, el pasaje lo tenía a las 3:20, el asistente de turno me dice que vuelva al día siguiente para la devolución del dinero, al llegar, su contraturno no me da solución e indica que todos los años sucede lo mismo, ¿qué pasa con la gestión?. Estuve desde las 2:40 en el terminal, cabe decir que a otras 14 personas aprox. les sucedió lo mismo. Exijo una devolución del 100% del costo en dinero asociado, boleto: 2659427319, $22800. Saludos.