Retraso servicio

Compré un viaje Concepción - Chillán a las 23:30 hrs. , al llegar al terminal se me comunica que he sido reubicado en un bus a las 23:55 debido a un retraso y suspensión de mi bus original. El bus llegó puntual, el problema es que no salió nunca y al consultar a los choferes me refieren que reclamé en la oficina porque a ellos los están haciendo esperar hasta las 12:30 para cubrir un servicio que no les corresponde. Las vendedoras, al estar enteradas de la suspensión debieron dejar de vender pasajes de un horario ficticio. La acción de juntar 3 horarios en uno afecta a los trabajadores que planifican sus horas de descanso, a otros pasajeros que están esperando el mismo bus a un horario establecido y a mi como persona individual que planifico mi viaje y mis tiempos disponibles y ahora llego atrasada a mi destino.