Hora de salida bus

Yo tenía un pasaje a las 8:20 AM hoy juves 26 de febrero, resulta que me llego un mensaje ayer diciendo que mi bus se había suspendido y que mi pasaje cambiaba a las 8:40 AM, intento pedir la devolución del dinero, ya que, ahí mismo en el me sane salía que se podía, pero no resultó. Llegué a eso de las 8:30 AM a tomar el bus y resulta que el chofer no tenía ni idea de que el bus de las 8:20 AM había sido suspendido y me dijo que vaya a hablar en caja porque él no sabía nada, fui a la caja y dicen “porque no lo deja subir, si ahí dice lo del cambio” y fueron a hablar con el chofer y resulta que al final el bus de las 8:20 AM si salió… y por eso el chofer no entendía nada… pero los de turbus no avisaron a nadie que salió, perdí mi bus a las 8:20 am, no tuve devolución y además casi no me puedo subir al de las 8:40 am, exijo alguna explicación. Para más remate, escribo al whatsapp de turbus y no recibo ninguna respuesta.