No subida del bus

Estimados:Quisiera presentar un reclamo y solicitar la devolución del valor de mi pasaje. El día de mi viaje debía trasladarme con urgencia a Concepción debido a un problema personal que requería mi presencia. Al encontrarme en el terminal, tuve una necesidad urgente de ir al baño y, al regresar, apenas tres minutos después de la hora de salida, el bus ya había partido.Entiendo que existen horarios establecidos y que estos deben respetarse, pero la situación fue completamente imprevista. Debido a ello quedé a la deriva en Santiago, sin una solución inmediata y sin poder llegar a destino cuando más lo necesitaba, lo que me generó un importante perjuicio tanto económico como personal.Por lo anterior, solicito que evalúen mi caso de manera excepcional y autoricen la devolución del valor de mi pasaje. agradecería mucho su comprensión y una respuesta favorable ante esta situación.Quedo atento a su respuesta.Atentamente,Kevin Pizarro
RUT: 21.941.xxx-x
N.º de reserva: TB1782500111ae05