La negacion de entrega de equipaje

El dia de hoy viaje en un bus de turbus desde santiago a viña, decendiendo en placilla, valaparaiso. Al momento de bajar, el conductor no quiso entregarme el bolso que llevaba en el comportamiento del equipaje, pese a que le indique reiteradamente que debia retirarlo en esa parada.Debido a esta situacion, tuve que acudir posteriormente a la agencia ubicada en placilla y realizar multiples gestiones para poder recuperar mis pertenencias, pasando un momento muy desagradable y estresante.Considero que hubo una mala atencion y un incumplimiento en el servicio entregado, ya que como pasajero tenia derecho a retirar mi equipaje al momento de descender del bus.solicito que se revise esta situacion y se tomen las medidas correspondientes para evitar que vuelva a ocurrir con otros pasajeros.