Cancelación de pasajes sin devolución de dinero

Me cancelaron dos pasajes comprados hace varios días, Pto Montt a Santiago para día 13 octubre , me envían un correo de cancelación y que el dinero fue devuelto pero en su plataforma de pago Turbuspay, no me permite sacar el dinero y/o utilizarlo en otros pagos, solo comprar pasajes en su página. Me dirigí a sus oficinas en el terminal de buses de Pto Montt, la Srta que nos atendió fue muy amable pero nos explicó que su jefatura debía derivar el caso a la administración de Santiago, se entregó la información y se comprometieron a contactarme a la brevedad para dar solucion a la petición de mi dinero, han pasado dos días sin solución.Nunca más viajo con Turbus, compré con anticipación para evitar este tipo de situaciones, PÉSIMO QUE TE CANCELEN Y ADEMÁS TENGAN EL DESCARO DE QUEDARSE CON MI DINERO.