Indemnización pendiente extravío equipaje

Con fecha 20/09/2016 nos embarcamos en vuelo Copa Airlines CMP0276 con destino Saint Martin vía Panamá. Todo amparado en el contrato de viaje acordado con reclamos.cl/empresa/turismo">Turismo Cocha.Al llegar a Saint Martin el día 20/09/2016 aproximadamente a las 13 hrs. y luego de esperar que todos los pasajeros del vuelo retiraran sus maletas, personal de la Agencia de Bagagge Claim de Copa Airlines en SXM (Mrs Richards) nos indicó que no tenían información del paradero del Equipaje y crearon el file.No se nos entregó un kit de emergencia como hacen otras Líneas cuando esto sucede ni se nos informó el protocolo de reembolso de gastos que Copa tiene, porque aparentemente no está formalizado.Unas horas más tarde informamos lo sucedido a reclamos.cl/empresa/turismo">Turismo Cocha y a la compañía de seguros y se crearon los files correspondientes.Finalmente, el día 23/09/2016, aproximadamente a las 18 hrs. las maletas fueron entregadas en la recepción del Hotel, es decir, más de 40 horas después del arribo de nuestro vuelo original.Las maletas fueron recepcionadas con sus cierres cortados y una nota en su interior indicando que Aduana Americana las había revisado previa apertura por parte de nuestra agencia transportadora. No se evidenció merma, pero si la destrucción del cierre que estaba cerrado con el candado propio de las maletas. La apertura no se hizo conforme los protocolos de candados de maletas con el logo que los distingue, sino que se rompieron sus cierres.De acuerdo a la información disponible en el sitio web de Copa Airlines, se debe reclamar a la Agencia de Viajes este tipo de eventos cuando los pasajes no son comprados, directamente, por los viajeros a la Línea Aérea.Conforme lo anterior, reclamamos a reclamos.cl/empresa/turismo">Turismo Cocha la indemnización de los gastos derivados del Extravío de maletas por más de 3 días, así como la rotura del cierre de las maletas. Hasta el día de hoy no hemos recibido el dinero del reembolso, salvo una carta indicando que se harían cargo del monto reclamado, pero esto no se ha concretado, delegando la responsabilidad en Copa en circunstancias que el contrato de viaje lo hice con reclamos.cl/empresa/turismo">Turismo Cocha.Han pasado casi 4 meses del viaje y no se tienen noticias de Cocha ni Copa Airlines.Mi primera y última experiencia de compra en reclamos.cl/empresa/turismo">Turismo Cocha.