Colusión en los pagos

Resulta que hice un pedido, me di cuenta de que no era la promoción que seleccioné y me comuniqué inmediatamente con soporte, el cual nisiquiera fue capaz de responderme en el chat y luego de rebuscar entre mil opciones encontré la de llamarlos en línea donde me contestaron me dijeron que estan ocupados me tuvieron esperando me contestaron nuevamente y por el tiempo transcurrido en que no recibí respuesta alguna hasta más de 10 minutos después, obvio que a esa altura ya estaban preparando el pedido pero no es mi responsabilidad la falta de soporte de una compañía que no funciona, ya que ahora me están cobrando una tarifa de cancelación que no estoy dispuesta a pagar porque es injusto su cobro.