El repartidor canceló el pedido

Quiero hacer un reclamo, ya que me cancelaron el pedido, respondí a la segunda llamada y no me contestaron. Además hablé con el repartidor por el chat de la aplicación de UBER EATS y él no se encontraba en mi domicilio exacto (estaba perdido al parecer), le indiqué el camino por el mismo chat, indicándole calles y referencias para que pudiese llegar al domicilio, me respondió diciendo que buscaría cómo llegar, sin embargo, al instante me canceló el pedido y la aplicación me está cobrando el pedido.