Pago erroneo

Pues el dia domingo 30 me dirigí a la zona donde realicé el deposito de mi pedido en auto.Al llegar el pedido aun no habia salido del restaurant asique llamé al Rider para decirle que yo me acercaria al pedido y que nos lo entregue ahí mismo.Al llegar al punto donde se estaba haciendo el pedido, pues el rider nos indicó por telefono que iba a tardar tantito, nosotros decidimos a ir a buscar a alguien mientras por que si , el local parecia lleno. ibamos a tardar 5 minutos.Al llegar a nuestro destino, 3 o 4 minutos mas tarde nos llega un mensaje, "Local no ha completado pedido"Se canceló la orden y no nos devolvieron el dinero.Al tratar de solicitar uber cash nos indica que el rider si cumplió con acercarse al punto de entrega (Nunca salió del local) y que yo como cliente fallé al recepcionarlo.