No me devuelven mi dinero

Hola, hago este reclamo debido a que en 2 ocasiones Uber eats no me ha querido realizar un reembolso por el mismo problema, la primera fue el 31 de mayo en donde realicé un pedido por el monto de $16.200 al abrir el producto venía con un pelo, tomé fotos a la situación y me comuniqué con el soporte de Uber Eats, no me dieron ninguna solución y me derivaron al restaurante, me comuniqué con este y me dijeron nuevamente que no podían hacer nada y que ellos se habían comunicado con el soporte, de esa manera el soporte de Uber Eats me solucionaría esto, al comentarles esto me dijeron que me realizarían la devolución del dinero en 24 horas pero hasta la fecha de hoy 17 de junio no me han devuelto nada, hoy realicé un pedido de McDonald por Uber Eats y este nuevamente venía con un pelo entre la la carne y el pan, las papas venían quemadas y la comida en general estaba fría, este pedido fue por un monto de $7.650 y tomé fotografías a lo sucedido y me dirigí a la aplicación a hacer el reporte, lamentablemente no me solucionaron el problema y simplemente me dijeron que tratarían de tomar más precauciones, la verdad soy clienta frecuente en Uber, incluso tengo contratado el Uber one y me parece carente la solución que dan a estos problemas de seguridad alimentaria.