Viaje cobrado doble

Hola buenas noches, llevo semanas teniendo problemas con la app ya que hace un par de semanas tomé un uber y lo pague en efectivo pero a los días después cuando lo quise volver a tomar me aparece que no lo pague, en el momento no me di cuanta ya que andaba con mi bebe y solo pague la cantidad que me indico el chófer pero se me hace el colmo que como es posible que puedan hacer eso ya que juegan con una siendo para mi el único medio de transporte y últimamente e tenido que estar acudiendo a familiares para que me soliciten uno. por favor pido una solución ya que por causa de ese chófer aprovechador e tenido que estar molestando a terceros