Cupón no aplicado

El día 27 de febrero me di cuenta que tenía un cupón de 5 mil pesos próximo a vencer así que lo quise utilizar, para que esté se haga efectivo había que realizar una compra de 10 mil pesos como mínimo, por lo cual realice una compra de $ 10.440 más el precio de servicio de 522 y finalmente el envío por 2 mil pesos, dando un total de $12.962, con el descuento de 5 mil pesos del cupón esto quedaba en $7.962 al momento de pagar con mi tarjeta aparece este monto, pero al otro día se me ocurre revisar el saldo de mi tarjeta y me doy cuenta que no me hicieron el descuento de los 5.000 que si bien apareció en la aplicación, al momento de realizar el cobro, me descontaron el total, me comunique con el servicio de ayuda de la apps y resulta que su solución fue darme 2.088 pesos en uber cash, siendo que me ********n y descontaron de mi cuenta 5 mil pesos!!