Cobro de pedido,sin ser recepcionado

El día sábado 16,realice un pedido a la empresa melts de piezas,el cual la dirección estipulada en la aplicación estaba cambiada,y siempre pido por esta aplicación,no de porque se cambio la dirección.Cuando el repartidor me dice que estaba en el lugar,me indica que esta afuera y yo le manifesté que no era esa dirección,por eso cual me dice perfecto,y así mismo me llama la operadora manifestando que si quería cambiar la dirección y le mencione la misma que le di al repartidor,termina la llamada y le pregunte al repartidor vía mensaje en cuanto más llegaría y me me dice en 15 a 20 minutos,la cual no pasaron ni 5 minutos y en la aplicación sale que había sido recibido el pedido,lo cual yo me mantuve todo el rato en conserjeria y nunca llego nadie,hice el reclamo por la página y me dicen que no hay reembolso ya que el repartidor trato de comunicarse conmigo en 3 oportunidades,la cual nunca fue así,no tengo mensajes ni llamados,por lo que siempre llama el repartidor en otros pedidos y esta vez no fue así. Asimismo la aplicación me entrego un código que debía mencionar al repartidor a la hora de llegar el pedido y nunca lo di,de todas formas yo tengo pantallaso de todo,el pedido,repartidor,número de operadora que me llamó,el pedido fue cobrado y nunca llego a destino del cambio del domicilio.lo encuentro totalmente injusto que cobren por un servicio que nunca llego,literalmente son unos sinvergüenza.esprro me resulvan mi problema. Y saber donde quedó mi pedido,quien se aprovecho de la situación,porque eso hace pensar.