Deuda por supuesta cancelación

El miércoles 27 de agosto hice un pedido con efectivo, el repartidor llega, pago el dinero y me entrega el pedido, acto después avanza y yo entro a mi casa, pero el repartidor nunca confirmó la entrega del pedido, luego me llegó un mensaje de él diciendo que llegó, veo el mapa y sale que está en otro lado cerca, por lo que imagino que se confundió de cliente, así que procedo a mencionarle que a mi ya me entregaron el pedido, pero acto después cancelan mi pedido como si nunca me lo hubieran entregado y quedó una deuda de 16.620 pesos, por lo que ya no puedo tomar sus servicios sin que me cobren ese dinero cuando yo si pagué, tengo fotos también. Además obviamente me contacté por la opción de "ayuda" en la app, pero soporte solo finalizó el chat sin darme soluciones de nada.