Falta de gestion con cliente

Realicé una compra por 20.000, al ingresar la dirección la aplicación la desvió a otro punto, el repartidor se contacta en primera instancia para informar su llegada, sin embargo, no se realiza ninguna gestión por parte de Uber para hacer entrega de mi pedido, dejando lo que había comprado tirado en la vía publica ósea en la calle, indican que siguieron los protocolos y supuestos intentos de contacto, los cuales en ningún caso se realizaron, el repartidor llamó y cortó, los intento de contacto con la mesa de ayuda mágicamente se borran del historial del consumidor, realicé reclamo en sernac indican no que existe solución ya que iniciaron su investigación, la cual se desconoce, solo los favorece a ellos y se quedan con mi plata.