Por cobro que no es

Buenas tardesHoy solicité por la aplicación un pedido 9400 y todo bien cancelé con mi tarjeta débito al llegar mi pedido el joven me dice que mi deuda es de 33.162 por una deuda de antes que encuentro muy raro porque yo no tengo ninguna deuda con ustedes es imposible que me entreguen un pedido sin cancelar antes y al revisar mi aplicación de mi banco me han descontado 9.472 que es de mi pedido que no me fue entregado y también otro monto de 23.690 que no entiendo .encuentro que lamentable esto porque fue un momento desagradable que el joven no me entragara mi pedido más encima me cobrará si ya me habían descontado …necesito mi reembolso de todo el dinero que me descontaron más encima si no tendré que ir al sernac ,esperando su solución y respuesta por favor