Pedido no entregado

Hoy 13 de noviembre 2020. solicite a través de Uber Eats comida China al Restaurant China Hin, esperamos por mas de una hora y no se contacto conmigo y tampoco llego a conserjería según registros de conserjes y cámaras del condominio, indicando Uber que el repartidor llego y no es así y nos dejan como cliente sin derecho a reclamo a que nos entreguen el pedido o devolución. Mantengo respaldos y evidencias que no llego, y que además no se comunico conmigo, por tanto como es posible cancelen un pedido, y además lo cobran?Requiero de su devolución por el mal rato y se sugiere el cambio de sus políticas, dado que sin pruebas fehacientes, aseguran que un repartidor llega al domicilio, siendo en este caso, todo lo contrario.-Pedido a Restaurante China Hin, dirección José Joaquín Pérez 6605, RM.