Código promocional falló

Es mi primera compra en Uber Eats y por la Mala experiencia no pienso repetirla. Tenía un código promocionaldde 6000 pesos de descuento por compras sobre 7000, hice una orden de poco más de 8000 pesos y estaba a punto de pagar por la orden cuando la app falla y se cierra, cuando vuelvo a ingresar pago, pero se me hace un cargo por el total. Llamé a soporte para que me ayudaran y la única solución que me dieron fue "usar el código en la próxima orden", pero yo NO quiero hacer ninguna orden hasta que no me devuelvan los 6000 pesos correspondientes. Me parece injusto